Formulario de Diagnóstico Hotelero

⏳ Tiempo estimado:

Este formulario te tomará entre 5 y 7 minutos en completarlo.

📊 ¿Cómo funciona la evaluación?

Cada pregunta está diseñada para medir el estado actual de tu alojamiento en diferentes áreas. Solo debes seleccionar la opción que mejor refleje tu realidad:

❌ Nunca → No lo tenemos implementado.
⚖ A veces → Lo hacemos, pero hay oportunidades de mejora.
✔ Sí → Lo aplicamos de manera efectiva.

🎯 Importante: No hay respuestas correctas o incorrectas, este diagnóstico es una herramienta para que conozcas mejor tu alojamiento y tomes decisiones estratégicas.

💡 ¡Tómate unos minutos y descubre cómo desbloquear el máximo potencial de tu negocio! 🚀

Nombre de la empresa *

Descripción de Servicio/Producto *

Cantidad de empleados de la empresa *

Nombre completo *

Número de teléfono de la empresa *

Correo electrónico de la empresa *

Ubicación de la empresa *

1. Centro Energético Financiero: Este bloque evalúa la salud financiera del alojamiento: control de ingresos, costos y utilidad.

1. ¿Llevas un registro mensual de todos los ingresos que recibe tu alojamiento? *

Nunca A veces Si

2. ¿Tienes identificados los costos fijos y variables de tu operación (ej. nómina, insumos, energía)? *

Nunca A veces Si

3. ¿Revisas si el negocio está generando utilidades o pérdidas cada mes? *

Nunca A veces Si

4. ¿Haces seguimiento mensual al flujo de dinero (lo que entra y lo que sale)? *

Nunca A veces Si

5. ¿Tomas decisiones (como promociones o compras) basándote en tus cifras financieras? *

Nunca A veces Si

2. Centro Energético de Innovación y Creatividad: Evalúa qué tan comprometido está tu alojamiento con la mejora continua, la diferenciación y la creatividad al servicio de la experiencia del cliente.

1. ¿Consideras que tu alojamiento ofrece algo único que lo diferencia claramente de otros en tu zona? *

Nunca A veces Si

2. ¿Tomas en cuenta las opiniones de los huéspedes para proponer mejoras o nuevas experiencias? *

Nunca A veces Si

3. ¿Has implementado ideas creativas en diseño, servicios o actividades que no se ven comúnmente en otros sitios? *

Nunca A veces Si

4. ¿Destinas recursos (dinero o tiempo) para mejorar continuamente tus instalaciones, experiencias o procesos? *

Nunca A veces Si

5. ¿Tu alojamiento lanza o prueba ideas nuevas al menos una vez al año (experiencias, espacios, servicios)? *

Nunca A veces Si

3. Centro Energético de Liderazgo y Gestión Humana: Evalúa si existe un liderazgo claro, un equipo alineado, una cultura organizacional viva y prácticas efectivas de gestión humana.

1. ¿Cada persona del equipo tiene claras sus funciones y responsabilidades? *

Nunca A veces Si

2. ¿Se realizan encuestas o espacios donde los empleados puedan expresar cómo se sienten en su trabajo? *

Nunca A veces Si

3. ¿El alojamiento promueve una cultura clara que es percibida tanto por el equipo como por los huéspedes? *

Nunca A veces Si

4. ¿Existen rutinas de retroalimentación, reuniones o seguimiento al desempeño del equipo? *

Nunca A veces Si

5. ¿Se invierte en formación o aprendizaje continuo para mejorar las habilidades del equipo? *

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4. Centro Energético de Cultura y Experiencia del Cliente: Evalúa si tu alojamiento tiene una cultura viva de servicio, con acciones claras para crear experiencias memorables y comprender la voz del cliente.

1. ¿Realizas encuestas o recolectas la opinión de los huéspedes después de su experiencia? *

Nunca A veces Si

2. ¿Cuentas con protocolos claros de atención al cliente (recepción, acompañamiento, despedida, etc.)? *

Nunca A veces Si

3. ¿Tienes mensajes de bienvenida o gestos que hagan sentir especiales a los huéspedes desde que llegan? *

Nunca A veces Si

4. ¿La atención al cliente está estandarizada o cada persona del equipo atiende según su propio criterio? *

Nunca A veces Si

5. ¿Analizas lo que piensan los clientes para tomar decisiones y crear nuevas experiencias memorables? *

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5. Centro Energético de Comunicación y Posicionamiento:

1. ¿Tienes claro cuál es tu cliente ideal y adaptas tu comunicación para atraerlo (fotos, textos, lenguaje, colores)? *

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2. ¿Publicas en redes sociales bajo una parrilla de contenido con propósito, buscando interacción o conversión (llamados a la acción)? *

Nunca A veces Si

3. ¿Tus canales digitales están diseñados para que el cliente entienda la oferta y reserve fácilmente? *

Nunca A veces Si

4. ¿Realizas campañas o pautas digitales dirigidas con base en los datos de tus visitantes o seguidores? *

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5. ¿Tienes mensajes definidos que explican de forma clara y diferenciadora qué hace único a tu alojamiento? *

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6. Centro de Planeación Estratégica: Evalúa si tu alojamiento tiene una dirección clara, define objetivos medibles y sabe adaptarse estratégicamente a los cambios del entorno.

1. ¿Tienes una visión clara sobre a dónde quieres llevar tu alojamiento en los próximos años? *

Nunca A veces Si

2. ¿Cuentas con objetivos definidos (ocupación, fidelización, expansión, posicionamiento) y haces seguimiento a su cumplimiento? *

Nunca A veces Si

3. ¿Tomas decisiones estratégicas considerando datos del entorno turístico, temporadas, comportamiento de los viajeros, etc.? *

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4. ¿Haces revisiones periódicas de tus planes y ajustas tu estrategia si los resultados no son los esperados? *

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5. ¿Te apoyas en herramientas o metodologías para organizar tu crecimiento (cronogramas, tableros, indicadores)? *

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7. Centro de Propósito y Trascendencia: Evalúa si el alojamiento tiene un objetivo superior, más allá de lo financiero, con prácticas que impactan positivamente a personas, comunidades o el entorno natural.

1. ¿Tu proyecto tiene un propósito que va más allá de generar dinero, como inspirar, transformar o sanar? *

Nunca A veces Si

2. ¿Cuentas con prácticas o acciones que impacten positivamente la vida del equipo humano (bienestar, crecimiento, reconocimiento)? *

Nunca A veces Si

3. ¿Diseñas experiencias que puedan marcar emocionalmente a los huéspedes y conectar con su parte más humana o espiritual? *

Nunca A veces Si

4. ¿Adoptas prácticas responsables con el medio ambiente (reciclaje, consumo consciente, construcción sostenible, etc.)? *

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5. ¿Tu alojamiento tiene algún vínculo con causas sociales o grupos específicos (comunidades vulnerables, personas con condiciones especiales, etc.)? *

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